Nástrojov a šablón na tvorbu zamestnaneckých prieskumov je dnes plný internet. Ako si vybrať tie správne?
Každý tvrdí, že práve tie jeho sú vedecky podložené. Každý zdôrazňuje dôležitosť porovnávania výsledkov s konkurenciou. A každý nástroj počíta aspoň tri indexy, ktoré máte dlhodobo sledovať.
Nenechajte sa strhnúť masovými trendami. Príprave otázok však venujte dostatok času, aby ste sa vyhli najčastejším chybám. Tu sú moje odporúčania:
- Nepýtajte sa na oblasti, o ktorých viete, že s nimi nič nedokážete urobiť. Je frustrujúce vypĺňať dotazník s vedomím, že zmeny aj tak nenastanú.
- Žiadna otázka by nemala byť povinná. Možno sa niekto nechce vyjadriť k jednej otázke, ale má čo povedať k desiatim ďalším.
- Vždy zachovajte možnosť neutrálnej odpovede. Nie každý má na všetko názor.
- Ak používate škálované odpovede, stačí 5-stupňová škála. Vedecké štúdie ukazujú, že 7 a viac stupňov je zbytočných.
- Nepýtajte sa na súkromné vzťahy na pracovisku. Fakt, že niekto má v práci najlepšieho priateľa, vám výkonnosť nijako nezlepší. Nie všetci, čo spolu pracujú, musia byť kamaráti.
- Pýtajte sa na konkrétne zážitky a pozorovania – nie na všeobecné postoje či úsudok. Len tak získate dáta na konkrétne akčné kroky a neuviaznete na povrchu abstraktných rečí.
- Normy v otázkach používajte len vtedy, ak sa dlhodobo venujete rozvoju firemnej kultúry a normy sú všeobecne známe. Napríklad: „Môj nadriadený mi dáva spätnú väzbu aspoň raz za dva týždne.“
- Nie všetko musíme porovnávať s konkurenciou. Benchmarkovanie angažovanosti je ako porovnávať kvalitu partnerského vzťahu. Aký to má zmysel?
- Nepýtajte sa, či by ľudia odporučili vašu firmu ako zamestnávateľa rodine či známym. eNPS, pôvodne marketingový ukazovateľ, nehovorí nič o angažovanosti ani lojalite. Je to len mýtus, ktorý sa dobre uchytil v praxi.
- Nepýtajte sa, či sa ľudia vidia vo vašej firme aj o tri roky. Nevieme, čo bude zajtra, nieto o tri roky. A nevedia to ani zamestnanci.
- Ak používate otvorené otázky, formulujte ich čo najkonkrétnejšie. Uveďte, kto ich bude analyzovať a akým spôsobom.
Celý čas myslite na to, že cieľom prieskumu nie je merať angažovanosť.
Skutočným cieľom je zistiť, čo musíte zmeniť v prostredí, aby sa angažovanosť dostavila sama.
