Načo dnes robiť výskum cez rozhovory, keď môžeme zamestnancom poslať škálovaný dotazník? Veď z čísel všetko vidieť!
Nuž, nevidieť.
Vezmite si otázku, či je človek spokojný so svojím osobným rozvojom. Takú alebo podobnú otázku obsahuje každý zamestnanecký prieskum. Odpoveď 3,3 vám nepovie, čo je vo veci. Môže to byť preto, že manažéri rozvoj ignorujú a ľuďom to vadí. Alebo je niekto tak zavalený prácou, že na rozvoj nemá ani pomyslenie. A možno by systém rozvoja vo firme potreboval viac zladiť so stratégiou.
Navyše, máloktorý dotazník odhalí rezignovaných zamestnancov. Koľko je takých, čo naklikajú tie „správne“ čísla a pritom v duchu vzdychnú: „Aj tak je to tu každému jedno. Dúfam, že čoskoro vypadnem.“ Veru, dosť takých je.
Kvalitatívny prístup odhalí, či ľudia vnímajú problém v systéme, v ľudskom faktore alebo v osobných záležitostiach, na ktoré firma nemá vplyv.
Dozviete sa, prečo to viazne. Prečo – to je dôležité.
Je to ako s dovolenkou. Keď si vyhliadnem hotel, vždy si pozriem aj slovné komentáre hostí. Tam nájdem vysvetlenia, prečo niekde vyšlo hodnotenie 9,8 a inde 7,5. Majú tam preležané matrace, omrzený personál alebo varia ako v školskej jedálni?
Kvalitatívny prístup ponecháva v našom vzťahu k práci, kolegom a procesom prirodzenosť, ktorú všetci potrebujeme. Veľké firmy sa dotazníkom nevyhnú, ale mali by ich doplniť kvalitatívnou zložkou. Len tak vznikne akčný plán, ktorý nebude len pro forma.
